상품학회 논문 초록
논문제목	페이스북을 통한 사이트 유입이 고객 재방문에 미치는 영향: 사이트 평균 방문깊이의 조절효과를 중심으로
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논 문 개 요	소셜미디어는 기업의 중요한 마케팅 채널로써, 고객과 상호작용하는 방법을 변화시키고 있다. 마케터는 브랜드 콘텐츠를 제작하여, 소셜미디어 플랫폼에서 고객의 참여를 유도하고, 이를 통해 브랜드 인지도, 웹 트래픽, 매출액 등 다양한 마케팅 성과를 얻고 있다. 비록 다양한 성공사례와 연구들이 발표되고 있으나, 아직까지 소셜미디어가 마케팅 성과에 미치는 효과에 관한 실증연구결과는 부족한 상황이다. 특히 IT기업들은 소셜미디어 콘텐츠와 프로모션을 통해 웹사이트로 방문자를 유도하고 있으나, 한편에서는 이러한 방문자 수를 실제효과가 거의 없는 허무지표(vanity metric)로 여기고 있다. 이에 본 연구에서는 대표적인 소셜미디어인 페이스북을 통한 사이트 유입이 고객 재방문에 미치는 영향을 살펴보았다. 선행연구에 의하면 재방문은 웹사이트 성과를 높이는 주요 방문 형태로써 페이스북 페이지 운영의 성과를 분석하기에 적합하다고 할 수 있다. 연구결과 페이스북 콘텐츠의 상호작용은 뉴스 등 전통적 미디어 콘텐츠량을 증가시키며, 웹사이트 유입량과 재방문에도 긍정적인 영향을 미치는 것으로 나타났다. 또한 사이트 평균 방문깊이가 높을수록 사이트 유입량과 재방문간의 긍정적 관계가 강화되는 것으로 나타났다.
키워드	소셜미디어, 페이스북, 방문깊이, 재방문, 유입량
투고분야	마케팅·브랜드, 디자인, 생산·서비스,문화·관광·이벤트, 국제통상 (택일)

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